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EAN13
9782416009099
ISBN
978-2-416-00909-9
Éditeur
Eyrolles
Date de publication
Collection
EYROLLES
Langue
français
Fiches UNIMARC
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Think human

La révolution de l'expérience client

Eyrolles

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Offres

Le client a longtemps été secondaire par rapport au produit et au prix, mais il est aujourd'hui devenu, à l'occasion d'une véritable révolution copernicienne, le centre du commerce. Quelles sont les implications pour les marques ? Quelles sont les clés pour « gagner la bataille du client », dans un environnement numérique progressivement piloté par l'intelligence artificielle ? Olivier Duha, fondateur de Webhelp, partage dans ce livre sa vision de l'expérience client et défend, à rebours de ce qui est généralement dit ou écrit sur ce sujet, une perspective résolument axée sur l'humain.
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